Na Pelus, nosso objetivo é garantir que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com suas compras. Entendemos que às vezes as coisas podem não sair como planejado, por isso estabelecemos uma política de devolução justa e transparente.
- Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve:
1. Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
2. Incluir todos os acessórios e brindes que acompanhavam o produto.
3. Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Nossa equipe fornecerá um código de autorização de devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.
- Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso em até 5 dias úteis.
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
- Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- Se a devolução for devido a erro nosso (produto errado, defeituoso ou danificado durante o transporte), a Pelus arcará com os custos de envio.
- Para devoluções por arrependimento ou outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio.
- Produtos adquiridos em promoções ou com desconto seguem a mesma política de devolução, salvo quando especificado o contrário na descrição do produto.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
*A Pelus reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo válida a versão mais recente disponível em nosso site.*
